Acontece que as pessoas crescem e levam a antiga brincadeira para o mundo corporativo. Temos então empresas com alto potencial de satisfazer o consumidor que ao invés de assumir suas responsabilidades ficam empurrando-as para os outros. Em alguns casos a culpa vai para os fornecedores, mas na maioria das vezes quem paga o pato é o consumidor.
De onde surgiu a inspiração para este Post?
Da tremenda falta de profissionalismo de uma famosa empresa de planos de saúde do RS.
Precisei de um especialista e consultei a lista de profissionais no site da empresa para ver a opção mais próxima do meu trabalho. Agendei, e no dia marcado fui até a clínica. Para minha surpresa não havia clínica no endereço fornecido no site. Liguei para a clínica para entender se eu tinha anotado alguma coisa errada, mas não, eles haviam se mudado há 3 anos. Ou seja, fazem 3 anos que a empresa de plano de saúde - provavelmente líder no RS - não atualiza os endereços do site.
Enviei um SAC reclamando e a resposta deles foi tirar o corpo fora dizendo que a responsabilidade não era deles, mas dos conveniados.Um comportamente pra lá de amador considerando que estamos em pleno seculo XI.
