Como anda o SAC de sua empresa?

Fui em uma farmácia no Shopping Bourbon na véspera de Dia das Mães. Imagine o cenário: Shopping absurdamente lotado com pessoas e flores "saindo pelo ladrão".

O ponto positivo: O atendimento na farmácia foi muito bom, mesmo tendo passado das 20h e sendo um dia fora do comum, os atendentes estavam muito prestativos.

O ponto negativo: A loja estava mal abastecida, faltavam produtos de perfumaria nas gôndolas. Eu queria comprar um produto específico que não tinha mais na gôndola, para minha sorte e eficiência (ou acaso) da loja, eles ainda tinham o produto no estoque e a atendente buscou rapidinho para mim.

Até entendemos que é difícil manter o abastecimento em véspera de dia das mães onde as pessoas compram tudo que veem pela frente, mas precisamos ter um esforcinho maior afinal, abastecimento de lojas não é mais novidade para ninguém.

Acabei comprando um produto que estava quebrado, mas é óbvio que na confusão toda de shopping lotado só percebi quando cheguei em casa. Como raramente vou neste Shopping,  mandei um SAC, via e-mail questionando se posso fazer a troca em outra filial desta mesma farmácia..


Enviei um email no dia 9/05, um domingo e recebi a resposta dia 14/05, cinco dias depois. O que é levemente intolerável. Afinal estamos falando de e-mail, uma ferramenta praticamente imediata. Está certo que não esperamos resposta imediata, mas 5 dias é muito não?

Já havia até desistido de esperar a resposta, mas para minha surpresa ela chegou. No momento em que vi o e-mail em negrito em Itens Recebidos me bateu uma esperancinha! Para minha surpresa o e-mail era de um supervisor do site e me perguntava o que eu queria. Claro que não com essas palavras, estava muito bem escrito e teria sido ótimo se eu já não tivesse explicado no e-mail que enviei anteriormente todo o meu problema.

Resumindo a história: Enviei um e-mail com um problema e a resposta chega 5 dias depois me questionando qual era o meu problema. Tipo assim, a eficiência passou longe né!